Graphic Recording Bangkok – Visual Thinking Thailand

จินตนาการของผู้ใหญ่หายไปไหน?

ในงาน Thailand Memory Championship ครั้งที่ 9 ที่ผ่าน โอ๋ได้ไปสอน Visual Thinking ให้เด็กๆมัธยมที่มาเข้าร่วมแข่งขันร้อยกว่าคน (เด็กที่สุดประมาณ 10 ขวบ)

สิ่งที่น่าสนใจคือ เด็กๆฉลาดมาก (ก.ไก่ ล้านตัว) และคิดบวกมาก ถามมาตอบได้ด้วยพลังเหลือเฟืออย่างกะกินถ่านอัลคาไลน์เข้าไป 10 ก้อน และที่สำคัญคือ เด็กๆไม่รู้สึกอึดอัดเวลาขอให้วาดรูป หรือให้ออกมาแชร์หน้าห้องเลยซักนิด (เก่งไปไม๊อะหนู)

เชื่อว่าผู้ใหญ่หลายคนผ่านจุดนี้มาจนลืมไปแล้วว่าครั้งนึง เราก็ชอบขีดเขียน ชอบจินตนาการ ถ้าเป็นอย่างนั้น เรามาปลุกพลังจินตนาการในสมองซีกขวาของเราด้วยการลุกขึ้นมาวาด มาขีดเขียนกันดีไม๊คะ ไม่นานหรอกค่ะ สมองข้างขวาที่เราไม่ค่อยได้ใช้ จะกลับมาเติมความคิดสร้างสรรค์และเติมความสุขให้เราได้อย่างไม่น่าเชื่อนะคะ

เอ้า หยิบกระดาษ ปากกาสีขึ้นมาสิคะ ปล่อยใจวาดไปแบบเด็กๆเลยนะคะ ^^

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1

เครื่องมือง่ายๆในการวิเคราะห์ลูกค้าให้ขาด เห็นภาพให้ชัด

ธุรกิจทุกวันนี้จะอยู่ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ารู้สึกพอใจกับประสบการณ์ที่ได้จากการซื้อสินค้าหรือบริการของเรา เพราะฉะนั้น การเข้าใจขั้นตอนการเข้าซื้อสินค้า หรือการเข้ารับบริการอย่างละเอียด เห็นภาพชัดเจนจึงเป็นสิ่งจำเป็นมาก

เมื่ออยากให้เห็นภาพชัดเจน การใช้ภาพเข้ามาช่วยทำให้กิจกรรมนี้ง่ายขึ้นมากๆค่ะ วันนี้เรามาใช้ Customer Journey Map ซึ่งเป็นอีกเครื่องมือที่สามารถทำให้เห็นขั้นตอนของลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือบริการของเราว่าประกอบไปด้วยอะไรบ้าง เพื่อที่เราจะมาหาว่าขั้นตอนไหนที่สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

จากภาพ เป็นตัวอย่างการที่ลูกค้า 1 คน จะเริ่มมีความอยากกาแฟ (A) อยากแล้วก็ต้องเลือกร้านที่จะไปซื้อ (B) พอเลือกได้ก็เดินทางไปร้าน (C) หาที่จอดรถ + เดินไปถึงตัวร้าน (D) ผลักประตูเข้าร้านมา (E) เพื่อรอคิว (F) พอถึงคิว ก็เลือกเมนู (G) สั่ง (H) จ่ายเงิน (I) รอ…. (J) รับกาแฟ (K) เติมนมน้ำตาล หยิบทิชชู่ หรือหลอด (L) ดื่ม (M)

ถ้าคิดว่าจบแค่นั้น ยังค่ะ เดี๋ยวนี้หลังจากดื่มแล้ว เราต้องถ่ายรูป แชร์รูป check in หรือ review ร้านและเครื่องดื่ม (N) ถึงจะจบจริงนะคะ ^^

ทีนี้พอเห็นภาพชัดๆแล้ว ก็ลองดูว่า ตรงจุดไหนที่ลูกค้ายังไม่ค่อยประทับใจ ก็ค่อยๆไล่แก้ทีละจุด ง่ายกว่าพยายามเหวี่ยงแหทำให้ดีขึ้นโดยไม่ได้วิเคราะห์ให้ดีก่อน สิ่งที่ทำอาจจะไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าก็ได้นะคะ

ขอขอบคุณอาจารย์ธงชัย โรจกังสดาล (คณะวิศวะ จุฬาฯ) ที่เปิดโลกทัศน์โอ๋วันนี้ในคลาส Creative Skill for Innovation และอนุญาตให้นำเรื่องนี้มาแชร์ต่อค่ะ ^^

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1

Fishbone Diagram เครื่องมือเรียบง่ายแต่ไม่ธรรมดา (ตอนที่ 2)

มาต่อกันเรื่อง Fishbone Diagram นะคะ อย่างที่บอก Fishbone Diagram เป็นตัวช่วยในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (เชื่อโอ๋เถอะ เวลาคิดไม่ออก วาดก้างปลาออกมา แล้วค่อยๆเติมไปทีละก้าง เราจะค่อยๆนึกสาเหตุของปัญหาที่เราคิดไม่ออกมาตั้งนานได้เลยแหละ)

แล้ว Fishbone Diagram ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง?
หัวปลา: หัวข้อ หรือปัญหาที่ต้องการหาสาเหตุ
ก้างปลาหลัก: หัวข้อหลักๆของสิ่งที่อาจจะเป็นสาเหตุ
ก้างปลารอง: รายละเอียดของสิ่งที่อาจจะเป็นสาเหตุที่แตกออกมาจากก้างปลาหลัก

ทีนี้ ลองหยิบปากกาขึ้นมา เขียน fishbone diagram ในเรื่องที่อยากรู้สาเหตุว่าเกิดจากอะไรดูซักเรื่องดีไหมคะ จริงๆไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องงานค่ะ เริ่มจากเรื่องง่ายๆก่อน สำหรับสาวๆที่ยังไม่มีแฟนและอยากมี เราเอา Fishbone Diagram มาลองหาสาเหตุดูว่าที่เรายังไม่มีแฟนน่าจะเป็นเพราะอะไร (เราจะได้เอามาปรับได้ถูกจุด) ^^

Fishbone Diagram หาสาเหตุของการยังเป็นโสด

หัวปลา: ทำไมยังเป็นโสดนะ???????

ก้างปลาหลัก: สิ่งที่อาจจะเป็นสาเหตุของการโสด เช่น รูปร่างหน้าตา, สังคม, งาน, บุคลิกลักษณะของชายในฝัน

ก้างปลารอง: แตกย่อยก้างปลาหลักออกมาดูว่าเป็นยังไง เช่น
o งานเป็นลักษณะงานบัญชี เลิกดึก เพื่อนร่วมงานมีแต่ผู้หญิง
o สังคมที่ไม่ใช่งาน ชอบโยคะ และชอบไปวัด ซึ่งเกือบนับได้ว่าเป็นสังคมหญิงล้วน
o รูปร่างหน้าตา กลางๆค่อนไปทางดี
o บุคลิกลักษณะของชายในฝัน เป็นชายกลาง ไม่ต้องหน้าตาดีมาก ฐานะปานกลาง

จากทั้งหมดที่วาดออกมา สามารถทำให้เราเข้าใจได้ว่าปัญหาคือ เราไม่เจอผู้ชายค่ะ งานเราก็มีแต่ผู้หญิง ก้มหน้าก้มตา debit credit กันไป ไม่เห็นเดือนเห็นตะวัน ส่วนวันหยุด เรายังชอบทำกิจกรรมที่ไม่ค่อยมีผู้ชายมาร่วมด้วย

ทางแก้ หากิจกรรมที่ทำให้เราได้เจอกลุ่มเป้าหมายบ้าง เช่น เข้าชมรมถ่ายภาพ ซึ่งมักเป็นชมรมเกือบชายล้วน (เราสวยชัวร์) หรือกิจกรรมกลางแจ้ง เช่น ขี่จักรยาน (รับรอง คนมาช่วยดูแลเพียบ)

ทีนี้พอเข้าใจ Fishbone Diagram กันมาขึ้นแล้วใช่ไหมคะ คราวหน้าเวลาแก้ปัญหาคิดไม่ตก ลองหยิบกระดาษปากกาขึ้นมา วาดน้องก้างปลาขึ้นมาเป็นตัวช่วยนะคะ ^^

Mind Map เครื่องมือ Visual Thinking สุดทรงพลัง (ตอนที่ 2)

วันนี้มาดูตัวอย่าง Mind Mapping แบบง่ายๆกันดูนะคะ
Mind Mapping 1 แผ่น แบ่งออกเป็น 3 ส่วนนะคะ
1. แก่นแกน หรือ Topic ของเรื่องนั่นเอง จะวางอยู่ตรงกลางของกระดาษแนวนอน จากตัวอย่างที่ทำมาให้ดู เป็นเรื่อง ชีวิต(ที่เรียบง่าย)ของหมูหยอง ^^ โอ๋เลยวาดรูปหมูหยองไว้ตรงกลางค่ะ
2. กิ่งแก้ว หรือ Main Branches ของแก่นแกน ซึ่งจะบอกภาพใหญ่ของเรื่องที่เรากำลังพูดถึง สิ่งสำคัญในชีวิตหมูหยองก็มี 3 เรื่องใหญ่ๆค่ะ คือเรื่อง รัก/ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร แล้วก็ลักษณะทั่วไปของชีวิตหมูหยองเอง โดยแต่ละกิ่ง จะใส่กิ่งละสี เพื่อเป็นการแบ่งแยกว่านี่เป็นคนละเรื่องกันนะ
3. กิ่งก้อย หรือ Sub Branches จะบอกรายละเอียดปลีกย่อยของกิ่งแก้วแต่ละกิ่งอีกที เช่น หมูหยองรักหลักๆ 3 อย่าง คือ รักแม่โอ๋ รักปู่บ๊อก และรักของกิน โดยเฉพาะแอปเปิ้ล ที่แบ่งกะแม่โอ๋กินเป็นประจำ
เห็นไหมคะว่า Mind Mapping จริงๆแล้วแสนง่าย ลองวาดดูเล่นๆได้นะคะ หรือลองสอนเด็กๆที่บ้านวาดดูก็ได้ค่ะ วาดเสร็จแล้วผลัดกันเล่าให้อีกคนฟัง เป็นการฝึกทั้งจินตนาการ การเชื่อมโยง และฝึกฝนการเล่าเรื่องไปด้วยนะจ๊ะ เทคนิคนิดนึงคือ เริ่มวาดจากเรื่องง่ายๆ เรื่องที่เราคุ้นชินก่อนนะคะ เวลาวาดจะได้ไหลลื่น ^^

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1

Mind Map เครื่องมือ Visual Thinking สุดทรงพลัง (ตอนที่ 1)

1 ในเครื่องมือสำหรับทำ Visual Thinking ที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่สุดในมุมมองของโอ๋ และของใครอีกหลายล้านคนทั่วโลกก็คือ Mind Mapping ค่ะ

Mind Mapping คืออะไร??
มันคือเครื่องมือจัดระเบียบความคิดที่เลียนแบบการทำงานของสมอง ซึ่งถูกคิดค้นขึ้นโดย Professor Tony Buzan จากอังกฤษ โดยใช้ภาพ เส้น สี คำ และการแตกกระจายแบบฟุ้งๆมาช่วย โดยแทนที่จะใช้การจดข้อความยืดยาวบนสมุดเป็นสิบเป็นร้อยหน้า หรือการทำตารางตัวเลขมากมายด้วย Microsoft Excel เรากลับใช้เครื่องมือที่เน้นภาพและคำที่เรียบง่ายมาสรุปเฉพาะเนื้อหาสำคัญให้จบลงได้ภายในหน้าเดียว

แล้ว Mind Mapping มันดียังไงหละ?
ปกติ เวลาเราอ่านหนังสือซักเล่ม เอาเรื่องที่วิชาการนิดนึงนะคะ พออ่านๆไป เรามักจะงงๆว่า เอ๊ะ ตรงไหนคือใจความสำคัญ และตรงไหนข้ามๆไปได้ เรามักมองไม่ค่อยเห็นความเชื่อมโยงของแต่ละหน้าแต่ละบทที่เราอ่านไป บางทีอ่านจบเล่ม ยังตอบไม่ได้เลยว่าใจความสำคัญอยู่ตรงไหน (โอ๋เป็นบ่อยค่ะ)
ในทางตรงกันข้าม Mind Mapping ช่วยให้เราเห็นทั้งภาพใหญ่และรายละเอียดบนกระดาษ 1 แผ่น แทนที่จะใช้ตัวหนังสือเยอะๆมาอธิบาย แปลว่ามันเข้าใจง่าย จดจำง่าย และเอาไปต่อยอดได้ง่าย

*ครั้งต่อไป โอ๋จะมาเล่าต่อเกี่ยวกับ Mind Mapping เกี่ยวกับประโยชน์/การใช้งานในด้านอื่นๆที่จริงๆยังมีอีกมากมาย กับวิธีการเขียน Mind Mapping แบบง่ายๆนะคะ ขอบอกว่าง่ายมาก ประหยัด (ต้นทุนที่แพงที่สุดของการทำคือค่าปากกาหรือดินสอสีเท่านั้นเองค่ะ) แถมยังได้ฝึกสมองไปด้วยค่ะ ^^

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1

สมองและจินตนาการ

เคยสังเกตุไหมคะ ตอนเด็กๆ เรา(เกือบ)ทุกคนมีจินตนการ และชอบทดลองโน่นนี่ เราฉีก เราปา เราทุบ เรากัดของต่างๆ… นี่มันนักวิทยาศาสตร์ทำการทดลองชัดๆนะ และเราส่วนใหญ่ คิดจินตนาการสิ่งต่างๆเป็นภาพ แต่พอโตขึ้น ความสามารถเหล่านี้กลับค่อยๆลดลงเรื่อยๆ (ก็ใช่สิ ถ้ายังฉีก ปา กัดของจนตอนนี้ พ่อกะแม่คงเตะออกจากบ้านไปแล้ว)

มันเป็นเพราะอะไร??

ง่ายๆเลยค่ะ เพราะระบบการศึกษาของเราไม่เอื้ออำนวยให้เราสร้างจินตนาการ แต่กลับบังคับให้เรายึดติดกับตัวหนังสือ และตัวเลขที่น่าเบื่อ ไม่ใช่ว่าระบบการศึกษาไม่ดีนะคะ ในมันดีในแบบของมัน แค่มันขัดกับการสร้างสรรค์จินตนาการเท่านั้นแหละ

กระแส Visual Thinking หรือบางคนเรียกว่า Right Brained Learning/ Picture Thinking จึงกำลังมาแรง เพราะสามารถช่วยให้การคิด แก้ไขปัญหา การหาทางเลือก การจดจำ และแม้แต่การประชุม วางแผนต่างๆ สามารถเป็นไปได้แบบง่ายขึ้น เข้าใจได้ชัดเจน และยังไม่น่าเบื่ออีกด้วย
เครื่องมือที่ใช้ในการคิดแบบ Visual Thinking ก็มีได้หลากหลาย ตั้งแต่ Mind Mapping หรือการจดโน๊ตแบบ Sketchbook ที่มีการใช้ภาพเข้ามาช่วย แทนที่จะมีแค่ตัวหนังสือกับตัวเลข

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1

Visual Thinking คืออะไร?

Visual Thinking คือวิธีที่จะจัดระเบียบความคิดพร้อมเพิ่มทักษะการคิดและความสามารถในการสื่อสารด้วยภาพที่เรียบง่าย แทนที่จะใช้คำพูด รายงาน PowerPoint หรือตัวเลขในตารางมากมายที่ปกติชอบทำให้งง เข้าใจยาก และไม่รู้ว่าอะไรเริ่มก่อน อะไรสำคัญกว่ากัน หรือแต่ละอันมีความสัมพันธ์กันอย่างไร

การใช้ภาพมาแทนตัวหนังสือ ทำให้เราเห็นอะไร?
การใช้ภาพมาแทนตัวหนังสือหรือตัวเลขมากมาย ทำให้เราเห็นความสัมพันธ์ของสิ่งแต่ละสิ่ง เห็นลำดับความสำคัญของแต่ละสิ่ง เห็นทิศทาง และที่สำคัญคือเราได้เห็นภาพรวม ซึ่งทั้งหมดนี้ จะช่วยให้เราสามารถมองเห็นโอกาสที่เราไม่เคยมองเห็นจากตัวหนังสือหรือตารางตัวเลข ทำให้เราเห็นต้นเหตุของปัญหา และ ทางแก้ไขปัญหาที่ชัดเจนขึ้น

ครั้งต่อไป จะแสดงให้ดูนะคะ ว่า Visual Thinking หลักๆแล้วมีแบบไหนได้บ้าง และจะหาตัวอย่างมาให้ดูว่า success case จากการใช้ภาพเข้ามาช่วยในงาน มันเป็นอย่างไร

https://plus.google.com/111242482161221966616/posts/ikDrwgtJhR1